去年10月，朋友小比乘坐的飞机刚到新西兰，还没出奥克兰机场，就遇到一位老人，他身穿标志机场志愿义工身份的蓝色西服，笑容可掬地帮小比将行李箱提出了机场。当小比要送他一件礼物时，他却摆手拒绝说，他是“义工”。随后，掏出一张名片，上写“亲善大使欢迎你来新西兰”。

    由平民百姓组成的志愿者队伍称为“亲善大使”，代表国家形象，这是政府的安排吗?小比既感到亲切，又有一丝怀疑，但很快，他就明白“义工”是怎么一回事了。在惠灵顿的海边小城彭特妮安顿下来后，小比常去那儿的图书馆，每次在图书馆看公共信息布告栏，总能发现招募“义工”的广告，服务的范围有家教、帮助残疾人等等内容。招贴的主题字写得很大，是“请帮助我们，帮助大家!”接着，有人就告诉小比，在找到工作之前，可以试着去做一些义工，这是被社会承认的一份工作经历。于是，小比便以学生身份加入了以“义工”服务为主的机构——公民咨询局。进入一楼的办公室，他看到两个五六十岁的老太太正笑容可掬地打电话：

    “是移民局吗?我是公民咨询局，有一位咨询者来询问最近关于移民政策的一些改变……”

    “我是咨询局。最近我们收到一位消费者投诉，说是在海边有一位照相服务者，他给顾客照了相后没有寄去照片……”

    公民咨询局在此地的负责人，是一个六十出头的白人老太太珂琳。她将小比邀进里间工作室，开始讲解有关工作的事。她说，所谓“公民咨询局”，最早建立于二战时期的英国，因为战争时期的混乱情况，许多人觉得有必要加强社区之间的帮助和关怀，于是成立了该机构。战后，新西兰也将之“引进”，作为介于政府和民众之间的组织，目前咨询局在新西兰开有91家“分店”，总属公民咨询局全国委员会管理。公民咨询局总的理念是“作为公民，你有权利知道一切你应该享受的义务和权利是什么”，无偿做好咨询服务，尽可能帮助前来求助的人找到解决问题的部门，并依据法律和法规，帮助牵线搭桥。

    珂琳问小比是否愿意来做义工，并表示这几年华人移民大幅增长，很需要懂华语的义工。小比欣然同意了。“今年的义工培训时间已经过了，你必须等到明年春天来参加为期一个半月的培训。”“培训?”小比觉得很是奇怪，做志愿者还需要培训吗?几个月后，小比接到了珂琳签名的邀请信和一份详细的课程表，课程包括：公共关系入门、消费者须知、新西兰历史大事、见面沟通技巧，以及财务知识入门等等。共有8人参加培训，三分之一是退休老人，其他的则是中青年，以女性为主。第一堂课上，老师便问：为什么要出来当“义工”?

    “我想多和社会接触。”

    “我想学习跟人沟通。”

    “我想帮助别人。”

    “我想多一份工作经历。”

    这是几个“义工”给出的答案。这些“准雷锋”说的都是平平常常的心里话，都是最常见的理由。把自己锤炼成一个毫不利己的道德伟人是困难的，但是“接触”和“沟通”的理念却是现代社会必须的生存法则。从这个观念上来说，帮助别人才真正是帮助了你自己。因此，他们的回答令人信服，没有虚假的成份。

    老师给学生们发了一本“义工手册”，讲了咨询局义工的基本原则，最重要的两条是“保护咨询人的隐私”和“决不因种族、宗教、民族、年龄、性别、性倾向或其他方面对咨询者有任何歧视”，而义工的理念则是“为你的社区服务”。

    这两条，小比觉得相当简单，完全可以做到，但是没想到老师出的两道练习题，令他“露了馅”。练习题中有一道是“如果警察来问你有关一个在你这里咨询过的罪犯的情况，你是否告诉他?”小比毫不犹豫写上“告诉”，但是没想到其他“同仁”却一齐亮出他们的答案是“绝不告诉”。最后，老师指出：应该先和咨询局的负责人商量，看透露情况是否有利于破案而定。小比很不解，难道“罪犯”还需保护“隐私”?看来西方人“个人至上”的观念根深蒂固。对中国人而言，“个人隐私”很多时候是必须放在政府部门之下的。接着又讲起了心理学。老师画了一幅画：一艘小船，海上巨浪滔天，向小船袭来，岸上有人在行走，行人之后是一座高山，山顶上站着几个人，山后几间小屋，屋中住有居民。“来向我们求助的人，就像是这小船中的人，他们面对大浪，处在危难之中，而我们，就像是这岸上的人，或是山上的人，或山后的人。我们不懂得船上人的心情。在我们帮助别人的时候，你必须首先想像你是在船上，这样你才能理解别人的痛苦。”

    这一番话深入浅出，真情而理性，毫无说教之感，小比听得频频点头，他才明白，原来，学做“义工”不仅仅是“想要帮助别人”，还有一个“如何科学地帮助别人”的问题。

    6周的义工培训很快结束，由于语言的问题，小比还不能像其他“同仁”一样，每周固定到咨询局坐上几小时来当“雷锋”，只能偶尔来为华人服务。但是学做义工的这段经历却使他思考着一个问题：像西方这样“职业化”、有固定机构依托的“义工”群体为什么在中国不能出现或“引进”呢?确实，无论从对大众服务的实际功效还是对社会风气和世道人心的鼓舞来说，“义工”都是值得提倡的。