新西兰质量组织(NZOQ)第24届年会于2002年5月29日至31日在新西兰南岛纳尔逊市召开，本次会议主题为:“团队、工具、策略与技术—带给我们高质量的生活”。对会议主题的阐释为:“为高质量的生活而从事高质量的工作”。参加会议的代表近200人，除新西兰本国相关组织的代表外，中国和澳大利亚的代表也参加了会议。本次会议由新西兰质量组织主办，新西兰国防部和IPNZ组织(Investorsin People New Zealand)协办。

    会议议程包括全体大会和分会场交流。全体大会确定了6个主题演讲，由学术机构，教育机构，国防部门等组织分别阐述了他们运用新思维、新方法改进质量、提高组织绩效、改善人民生活的做法和经验。此外，会议设有5个分会场，与会代表共同分享各自的经验与成果，进行了广泛的交流和沟通。

    会上斯蒂芬·廷道尔先生首先做了题为“以人为本，享受高质量的生活”的主题演讲。斯蒂芬·廷道尔先生是Warehouse&Tin-dell基金会创立者并拥有Ware-house公司。Warehouse&Tindall基金会的主要活动包括指导民众提高生活质量、促进增加就业机会，宣传环境保护和倡导创新变革。Warehouse公司是由70多家零售商店和20多家仓储商场组成的集团公司，他们的座右铭是:“以人为本创造最可靠的质量”。正是在这种人本理念的引导下，Warehouse公司将顾客、团队伙伴、供应商、股票持有者和社区有机地结合成为利益共同体，在公司的运行中，充分识别并满足他们的需要。斯蒂芬在演讲中阐述了坚持以人为本，创建良好的团队和社会环境的理念、过程和经验以及这一理念对公司迅速发展的促进作用。

    接着，凯瑞·博伊女士做了题为“21世纪的动力”的主题演讲。凯瑞·博伊女士是惠灵顿Spec-from教育中心的经理，曾荣获“北岛2001年度杰出女经营人”称号。她具有18年的教育经验，是一个富有激情、技巧和感染力的演讲者。在演讲中，她指出21世纪是知识的时代，每个组织、每个人只有不断地学习，不断提高自身能力，成为学习型的组织、学习型的人才，才能适应社会的进步。她根据多年经验，阐述了如何运用教学技巧，启发和激励学习者，培养学习兴趣、营造学习氛围。她特别强调在学习中要注意激发人的潜能，她说，人的潜能是无限的，但开发潜能实现成功需要技巧和条件。首先要对自己的潜力有正确的评价和认识，有意识地激发自己的潜力;二是要认识到信念会影响你的能力;三是要理解处理风险的技巧和能力是影响成功的关键因素;四是端正对成功的认识并付出努力;五是不断总结成功的经验。

    新西兰军方的代表皮特·麦克哈菲将军做了题为“新西兰皇家海军的远见—成为世界上最精良的小国海军”的主题演讲。皮特·麦克哈菲是新西兰皇家海军的最高将领。新西兰皇家海军在管理领域成功地导人了质量管理奖的方法，四年来，他们获得了有目共睹的成功。他讲述道:在90年代后期，海军面临着严峻的形势:舰船更新和改造任务与紧缩的预算之间矛盾非常尖锐，高昂的人员费用和不确定的国防任务使海军的发展受到前所未有的考验。在皮特将军领导下，新西兰皇家海军导人质量管理奖的方法，通过利用企业追求卓越绩效的模式，来改造海军这种非经营性组织的绩效，取得了显著的成效。在申请新西兰国家绩效奖(仿照美国波多里奇奖标准)的历程中，通过明确发展方向、确定竞争(比较)对手、完善工作程序、强化绩效评价和坚持持续改进，已经使评价分数由300分左右上升到sa)分，并荣获2001年国家绩效奖铜奖。皇家海军也在建设成为一支装备精良、任务明确、管理高效的“世界最精良小国海军”的发展道路上取得了为社会公认的成绩。通过几年的尝试，证明这种创新是可取的，也证明企业卓越绩效模式广泛的适用性，为政府部门和公众组织提供一种非常有意义的借鉴。

    年会期间，代表团还与新西兰质量组织秘书长布里恩·温芒斯先生进行了座谈。温芒斯先生对中国质量代表团表示欢迎并介绍了新西兰质量组织和新西兰质量管理活动的开展情况。

    新西兰质量组织主要从事质量管理相关的培训、咨询等活动，有自己的出版物《Q-NEWS))。新西兰经济以农牧业为主，工业相对薄弱，质量管理理论和方法的推广与实践具有自己鲜明的特点，由于人口稀少，工业较少等缘故，新西兰的质量管理体系认证的市场在数量上不是很大。它们采取和澳大利亚共享一个体系的认可认证机构，体系认证工作由澳大利亚的有关机构进行。由于新西兰国内的环保法规要求严格，国民的环保意识较强，企业普遍具有良好的环境管理的能力和绩效，IS014000环境管理体系认证的市场反而很小，除产品出口的企业外，很少有申请IS014000认证的组织。6西格玛等管理方法已经被引进并开展了试点性的咨询和培训工作。以美国波多里奇奖为基础的新西兰国家绩效奖已经得到社会各界的认同和参与，对促进新西兰质量经营水平的提高发挥着越来越重要的作用。

    新西兰质量组织非常注重国际交往，特别是亚太和中国等距离相近的国家。新西兰质量组织对今年九月即将在北京召开的第八届亚太质量组织会议很关注，已经两次在《Q-NEWS》上发布会议信息并积极联系企业，希望能组织一定的人员出席会议。